文‧圖／聖多美普林西比觀光志工 蕭媄文

　　身為聖多美普林西比觀光司第一位台灣志工，是很特別的經驗。畢竟我只會說英語而不會葡萄牙語，即便身懷相關專長，但對觀光司而言，還是滿難指派工作任務給我。但體認到總不能每天上班、下班而無所建樹，我決定主動提案辦活動，也因而很快的與觀光司有所連結。

善用住民文化特色打造觀光亮點

　　就觀光旅遊產業而言，當地住民文化特色是吸引觀光客造訪的重要因素之一，聖多美普林西比融合了葡萄牙殖民文化與西非赤道島國特色；加上該國一直接受國際各項援助計畫，造就相當多的手工文創業者。但當地的手工藝品行銷卻因國際經濟的動盪，缺乏經費持續支援而中斷輔導機制；另外，近年來歐洲經濟蕭條，導致歐洲旅客赴該國旅行的人數下滑，而文化相關紀念品購買量也因而銳減。許多文創業者往往在收入不穩定下，放棄特色藝品生產製造，甚而轉換行業，因而可以明顯地察覺聖國人文特色產品在衰微緊縮當中。

　　基於上述處境，我規劃邀請當地文創業者擔任師資，利用周末時間，在旅客服務中心開設工作坊，教導外國遊客學習當地文化與製作手工藝品。當地業者能透過此計畫，以既有的自然素材，不增加額外成本設備的原則下自行開課；並在自有的工作室，以長期或短期工作坊方式招收學員。除了可增加額外收入外，並讓遊客藉工作坊形式，增加購買相關商品的消費慾望，同時能更加瞭解聖國手創文化。

　　在最初當我向觀光司提案，說明這活動概念時，得到的回應卻是一連串質疑:「文化工作坊要做些什麼？」，「妳要如何募集到60名外國遊客參加活動？」，「妳要用旅遊服務中心當活動場地？」，「先提一份葡萄牙語版本計畫書再來討論!」。這樣的回應讓執行過無數次行銷企畫案的我，心中的警鐘響起，不禁疑惑的思索著，莫非在聖多美公部門辦活動，有哪些禁忌是自己還不清楚的。總不能因一份計畫書，就取消活動打退堂鼓吧!在上班邁入第三個月時，第一份中、英、葡語版活動企劃書送審，而令人訝異的是觀光司長竟無條件通過企劃書，並指派行銷部門同事，一起執行整個專案。

與觀光司同仁合作進行宣傳

　　專案設計主軸之一，是讓觀光司同事一起參與專案的進行。我們先以開會方式，動員行銷部門與旅遊服務中心工作的同事，告知工作坊相關規則，同時強調當遊客造訪旅遊服務中心時，除了旅遊諮詢外，也請一併做活動推廣。經由仔細的溝通，當遊客到旅遊服務中心時，該中心的同事也會主動推廣工作坊活動。每當一有遊客完成報名手續時，同事就會興奮跑到我辦公室，告訴我最新報名人數。

　　在活動宣傳方面，由於聖多美的廣告宣傳仍以傳統活動海報張貼為主，因此行銷部門主管Nelsy開車，與我一同前往外籍遊客常去消費的餐廳及所有星級飯店，請店家協助張貼活動海報。但單純的海報張貼仍屬被動式行銷，並無法促成專案的募員目標，隨著活動時間越來越近，報名人數並無預期中的多。我決定主動出擊，於是請朋友與同事轉發email廣告郵件，將活動訊息傳遞給更多朋友，沒想到仍效果不佳。

　　招募，竟成了一項大挑戰。於是回歸到最傳統的口碑(word of mouth)行銷方式，似乎反而行得通。透過直接邀請認識的朋友參加工作坊，前一、二梯次終於額滿，雖離目標人次尚未達陣，但也鬆了一口氣；而參加過活動的朋友也陸續介紹他們的朋友報名，加上持續進行宣傳，最後每場工作坊都額滿，並募集到預定的60位參加人次。

▲工作坊課程之一:「天然花豆串鍊」文化工作坊的執行甘苦談

　　為確保工作坊教學品質，所有課程都有請老師安排試教活動，並於活動前一一確認過所有的材料準備與教具。但因為經驗不足，還是遭遇到一些挑戰，所幸課程都還是順利的結束。

　　例如工作坊第三及第四週的課程「天然花豆串鍊」，在材料數量的準備上，多次與老師溝通，但花豆數量都不一樣，活動預估經費修修改改，就是無法有一個定案，一直搞不清楚是語言障礙，還是哪裡出錯了。後來發現問題出在老師在定義串鍊尺寸時，只有長、很長及非常長三種長度規格，不同花豆的大小又會影響到長度，因此豆子種類與串鍊長度才會沒有統一標準。為了取得統一尺寸標準，我直接請老師為每位學員準備100公分的花豆材料，終於解決材料準備的問題。另外，為避免學員在使用鑽針時，不小心弄傷手，決定將材質較硬的豆種，先行穿好洞；而穿洞較為容易的花豆則讓學員可以體驗穿洞樂趣，也可利用不同材質的花豆，設計出獨特的串鍊。經過多次的溝通及試教，二梯次的學員們在工作坊結束當天，全都開心且有成就感的帶自己手做成品回家。

　　
▲工作坊課程之一:聖多美特色舞蹈Puita此外，第五及第六週的課程是「聖多美特色舞蹈- Puita」，Puita是該國被葡萄牙人殖民時期，當地人閒暇之餘，隨著熱情洋溢的音樂，圍著營火自創的男女對跳傳統舞蹈。

　　第五週活動前一天，接到整個聖多美市區將於週六整天停電通知，使活動除了租借音響設備外，備用電源也成為一項難題，但最後總算商借到另一組配有電源的音響，順利解決了停電問題，隨著音樂律動起舞，旅客服務中心成了舞蹈教室，也讓學員們玩得很開心。

　　到了第六週，該國官方高層臨時要在旅遊服務中心開會，因此工作坊臨時需要更換場地。跟學員溝通後，我們一起來到鄰近的公園四處找場地。最後還請當地人家將車子移走，在一個有遮棚的空地，音樂一放，舞蹈老師便開始示範Puita舞步，空地立刻成為舞蹈教室，熱情的音樂，加上一群外國人在跳舞更吸引了附近民眾圍觀。當課程結束時，學員們拍手鼓掌，更不斷詢問，下一堂工作坊課程何時繼續開課?學員的掌聲不僅代表活動圓滿結束，工作人員也從掌聲中獲得成就感及持續舉辦下去的動力。

建立模式，傳承當地

　　本專案以人為主軸:遊客、手工文創業者以及觀光司同仁都扮演重要角色。遊客客群直接鎖定在聖多美長居的外國人，我也從過程中瞭解利用不同媒介(張貼海報、網路訊息公佈、口耳相傳等)讓訊息傳達到指定客群的成效。而對手工業者而言，藉由活動可以展現文化，同時進行藝品銷售，以賺取相當的利潤。

　　至於與觀光司同事合作，可就花了我更多心思了。從一開始我就決定讓觀光司行銷部門同事們全程共同參與，包括工作坊推廣、遊客報名及收費，到活動當天的場地及、事後的退費等所有作業流程。工作坊看似單純，但也是由許多繁複的環節串連起來的。我期待藉由這次活動的拋磚引玉，未來觀光司能有同事或當地的手工業者願意複製此模式持續辦理，讓類此專案對該國觀光業的永續發展有所助益!

相關連結

聖多美普林西比邁向國際觀光舞台─2013年柏林國際旅展

• 更新日期: 2022/06/02
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