文‧圖／聖多美普林西比志工 蕭媄文

　　「我是來自聖多美普林西比的台灣志工 ，代表該國觀光司在德國柏林推廣的觀光」。這樣的自我介紹，吸引了很多參觀柏林國際旅展的民眾，因為好奇而停下腳步聽一個橫跨亞、非、歐洲的志工，介紹一個位於西非赤道島國，一個有著非常美麗名字的國家─聖多美普林西比。

　　聖多美普林西比於1974年脫離葡萄牙獨立，至今已約38年的時間。然而，隨著時光流逝，該國似乎淹沒在時間與國際的潮流中，大多數人並未曾聽過這一個全國總面積只有1001平方公里島國；甚至許多旅遊業者，也對這國家沒有概念。就觀光行銷而言，沒有被聽過的國家或城市，就無法成為旅遊目的地的選項。

從德國柏林走向國際

　　有鑒於此，聖國觀光司近年來利用參與國際旅展的機會，增進國家旅遊知名度與曝光度，而「柏林國際旅展」正是世界上規模最大的國際專業旅展。今年已是聖國第3年參展，正如同參展前所預估，僅有少數旅行業者知道這個位於西非赤道島嶼國家，參訪的民眾更高達95%以上未曾聽說過。因此很多民眾路過攤位，幾乎都露出疑惑的表情，不僅無法唸出國家的名字，也沒有駐足停留。

　　為了這5天會展期，聖國政府付出大筆國家預算，參展同事們也扛了超重的文宣紀念品，大老遠由非洲飛來歐洲，總不能又默默的縮在會場的一個小角落。觀光司長和大夥一起開會商量後，決定參展期間同步進行主動推廣行銷的策略，好利用會展這段時間，讓該國獲得最大化的行銷機會。

主動出擊，打開知名度

　　
▲邀請參觀民眾試飲聖多美咖啡及品嘗特色點心
在聖國攤位，我們貼上以德文書寫的「歡迎試吃」小廣告，好多參觀民眾被這小招牌吸引而進入攤位，品嚐由聖多美帶來的當地特色小點心，如:堅果、炸香蕉、椰子糖、椰子餅、巧克力、咖啡與香茅茶。聖國同事們充分利用民眾在試吃的短短1、2分鐘時間，介紹該國的旅遊概況。民眾們在吃到特色點心的同時，也認識了聖多美這個位於世界中心點，且擁有年均溫28度C溫暖天氣的美麗海島國家。

　　此外，我們也不放過向從攤位前走過的參展民眾宣傳的機會。「聖多美普林西比這個國家，你有聽說過嗎?」這樣的開場白，往往會有民眾願意停下腳步，這時手上的地圖加上彩色型錄馬上跟進，透過地圖來說明聖國的地理位置，再翻開一頁頁的觀光型錄，展現聖國的沙灘、赤道國家特有的花卉、賞鳥、登山步道、融合葡萄牙與非洲國家特有的藝術，藉此在民眾的心中建立聖國適合旅遊的形象；同時，亦一併推廣網路申辦簽證服務:目前該國觀光簽證只需透過網路填寫資料，在入境海關時支付簽證費用即可入境。

　　在會展期間，我分別與聖國觀光司司長、同事，帶著型錄及名片，依據前年收集的名單，拜會熟識的旅遊業者，與業者交流旅遊行程操作上的問題與建議，也前往不同展館，以主動拜訪的方式，將聖國介紹給其他參展攤位，並邀請其到攤位參觀。在拜訪展區的過程中，我亦同時利用會場氛圍，強調文化包裝的重要性，讓司長及同事瞭解多數已開發國家在發展觀光業，會充分利用文化層面來做旅遊元素的包裝，因為既可明顯標記出國家品牌特色，並運用多元的差異性吸引遊客造訪。「文化觀光」已成為未來觀光行銷的重點，當陽光、沙灘已不足以吸引遊客造訪時，當地的住民文化，將是另一項有潛力成為旅遊產品的特色重點。

▲旅展中各國以文化層面做旅遊元素的包裝
台灣對於聖國開展觀光業的助力

　　今年會展上，許多旅遊業者對聖國產生了高度的興趣。他們將之視為一個未開發的觀光處女地，就開發新興島國旅遊市場角度，尚未遭觀光客破壞的景點，是非常具有吸引力且有競爭力的一項旅遊商品。但幾乎所有業者及參展民眾，都相當重視旅遊安全衛生的議題，特別是非洲國家幾乎都有瘧疾的問題，這往往會直接形成觀光客在選購旅遊行程時的阻力。

　　每當旅遊同業問及瘧疾安全衛生議題，攤位上的參展代表都會介紹我這位由台灣派遣來協助聖國推展觀光的旅遊志工，藉此說明台灣政府不僅在觀光產業上派員協助，更在聖國持續進行多年的防瘧計畫，也成功的將瘧疾降到相當低的比例，且現今仍以積極的態度，期達到絕滅瘧疾之目標。此說明方式，對旅遊業者竟有著相當高程度的說服力。

　　這五天的展期中，我總是扮演著柔性外交的角色，代表著台灣對聖國進行的多方面援助計畫。類似的議題在會展攤位上持續發酵，台灣政府所做的努力，也不斷的在國際旅展上被提及褒獎，這樣口碑行銷方式，不僅佐證聖多美官方致力於公共衛生環境的改善，同時也為台灣援外計畫添上一筆佳績。

▲柏林國際旅展小檔案
　　「2013年柏林國際旅展」（Internationale Tourismus-Börse簡稱ITB BERLIN 2013），為每年舉辦之B2B全球性旅展，也是規模最大的國際專業旅展，於柏林會展中心Messe Berlin舉行（展場總面積160,000平方公尺），來自全世界188個國家參展，依亞洲、美洲、歐洲、非洲、大洋洲、中東、媒體等區域別，共分為24個展館。 會展前3天(3月6至8日)，僅限旅遊同業入場，後2天則開放民眾購票參觀。造訪會場的同業更高達110,000人次，其中43%來自國外業者，而參訪的一般民眾約為170,000人次。 (資料來源: ITB 官方網站)

• 更新日期: 2022/06/02
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